Gerencia del servicio "La clave para ganar todos"

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Prieto Herrera, Jorge Eliecer

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ISBN:9789587716184
Editorial: ECOE Ediciones
Fecha de la edición:2018
Número de la edición: 4
Encuadernación:
Nº Pág.:186
Idiomas:Español

Materias:

/ Gestión de Empresas

Existen diferentes estrategias que las empresas utilizan para mejorar su eficiencia, como el mejoramiento del producto que ofrecen o la implementación de nuevas tecnologías, sin embargo no son suficientes para superar a la competencia. La clave para ello es el servicio al cliente, él es su verdadera razón para existir y por ello deben enfocarse en su satisfacción.

El libro aborda el servicio al cliente desde diferentes perspectivas: la revolución de este, identificando su filosofía; la gerencia del servicio como sistema; su importancia para generar valor agregado; y la interacción con los usuarios.

La obra va dirigida a estudiantes de pregrado y posgrado, y profesionales en administración, mercadeo, ingeniería industrial, comunicación, contaduría, economía, medicina, hotelería y temas afines.